Política de Troca e Devolução 

Na Folhas Sagradas, cada pedido é preparado com cuidado artesanal e intenção ritualística. Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, clara e respeitosa do início ao fim.

Trocas e devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que as condições abaixo sejam respeitadas:

• Produto sem uso
• Produto em sua embalagem original
• Lacres intactos
• Sem sinais de ativação ritualística, uso energético ou manuseio

Produtos como velas, incensos, defumadores, sprays e óleos que tenham sido acesos, queimados, borrifados, abertos ou utilizados não poderão ser trocados ou devolvidos, pois entendemos que, após o uso, o item já iniciou seu propósito energético e ritualístico.

Por se tratarem de produtos naturais e artesanais, pequenas variações de cor, aroma, textura ou formato não são considerados defeito, e sim características do processo manual e natural de produção.

Produtos com avaria no transporte

Caso seu pedido chegue com avaria causada durante o transporte, é necessário:

• Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento
• Enviar fotos claras do produto danificado
• Enviar fotos da embalagem externa e interna
• Após análise, se confirmado o dano, faremos a reposição do item ou o reembolso conforme disponibilidade, sem custo adicional

Solicitações fora do prazo ou sem registro fotográfico não poderão ser analisadas.

Entrega e responsabilidade da transportadora

Após a postagem do pedido, a responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora escolhida no momento da compra.

• Os prazos de entrega informados no site são estimativas fornecidas pela transportadora, podendo sofrer alterações por fatores externos como:
• Greves
• Condições climáticas
• Atrasos logísticos
• Endereço incorreto ou incompleto
• Tentativas de entrega sem sucesso

A Folhas Sagradas não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora, mas oferecemos suporte para acompanhar o pedido e auxiliar na comunicação sempre que necessário.

Endereço incorreto ou ausência no recebimento

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega e garantir alguém disponível para o recebimento.

Em casos de:

• Endereço incorreto
• Pedido devolvido por ausência
• Recusa no recebimento

O reenvio será realizado mediante novo pagamento do frete.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelos canais oficiais informados no site, enviando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Cada solicitação será analisada com atenção e transparência.